Standardbetegnelse

Information og kommunikation

2.2.2 Skriftligt og elektronisk informationsmateriale (2/2)

Standard

Apoteket stiller relevant, skriftlig og elektronisk information til rådighed for kunder* om lægemidler, lægemiddelanvendelse, egenomsorg*, sundhedsfremme og sygdomsforebyggelse.

Standardens formål

At sikre, at informationsmaterialet er tilgængeligt, vurderet og opdateret.

Opfyldelse af standarden

Indikatorer til vurdering af standardopfyldelse er anført i
forhold til nedenstående trin

Trin 1:

Retningsgivende

dokumenter

Indikator 1

Der foreligger retningslinjer* for tilgængelighed, vedligeholdelse og brug af skriftlig og elektronisk information til kunder om lægemidler, lægemiddelanvendelse, egenomsorg, sundhedsfremme og sygdomsforebyggelse.

Retningslinjerne beskriver som minimum følgende:

§  Placering af ansvar for opgaven med vedligehold og tilgængelighed

§  Tilgængelighed for apotekets forskellige kundetyper, herunder adgang til informationer for mennesker, der pga. et handicap ikke har mulighed for at læse eller tilegne sig det skriftlige materiale, som evt. udleveres på apoteket

§  Materialets tilgængelighed for personalet*

§  Hvorledes det sikres, at gældende version af skriftligt og elektronisk informationsmateriale er tilgængelig, herunder håndtering af tilbagekaldt informationsmateriale

§  Valg og håndtering af brochurer og kundebiblioteker

§  Vurdering af materialets lødighed og afsenderens uafhængighed

§  Inddragelse af lokale, etniske og kulturelle forhold og den demografiske sammensætning

§  Samarbejde med øvrige aktører

§  Anvendelse af materialet i forbindelse med apotekets rådgivningsaktiviteter

Vejledning

Det skriftlige og elektroniske informationsmateriale kan være udarbejdet af myndigheder, brancheorganisationer, patientorganisationer, apoteket selv eller andre relevante sundhedsaktører.

Trin 2:

Implementering og anvendelse af retningsgivende dokumenter

Indikator 2

Apotekeren og relevante medarbejdere kender og anvender retningslinjerne.