Standardbetegnelse

Kvalitets- og risikostyring

1.2.1 Kvalitetsstyring (1/6)

Standard

Apotekeren fastlægger rammerne for kvalitetsstyring, således at kvalitetsarbejde implementeres og udvikles som en integreret del af apotekets drift.

Standardens formål

At sikre, at:

§         kvaliteten* i apotekets ydelser løbende forbedres

§         apotekets fastsatte kvalitetsmål opfyldes, og behovet for nye mål eller ændringer af eksisterende kvalitetsmål vurderes

§         apoteket prioriterer kvalitetsforbedring på områder, hvor de fastsatte kvalitetsmål ikke opfyldes, eller hvor der er konstateret risiko for fejl*

Opfyldelse af standarden

Indikatorer til vurdering af standardopfyldelse er anført i
forhold til nedenstående trin

Trin 1:

Retningsgivende
dokumenter

Indikator 1

Der foreligger retningslinjer* for kvalitetsstyring.

Retningslinjerne beskriver, hvordan apotekeren sikrer:

§         ledelsesmæssigt ansvar for kvalitetsstyring, herunder uddelegering af ansvar

§         tilstrækkelige ressourcer til arbejdet med kvalitetsstyring

§         fastsættelse af overordnede kvalitetsmål, herunder servicemål*

§         implementering og evaluering*

§         styring af forbedringsaktiviteter, herunder:

§         afklaring af årsagen til fejl og/eller manglende målopfyldelse

§         iværksættelse af korrigerende handlinger* og/eller forebyggende handlinger*

§         involvering af medarbejderne, herunder formidling af læring

§         prioritering af indsatsområder for kvalitetsstyring

§         uddannelses- og udviklingsbehov for relevante medarbejdere, jf. standard 1.4.2 Kompetenceudvikling og -evaluering

§         udarbejdelse af og opfølgning på handleplaner*

Vejledning

Indsatsområder og overordnede kvalitetsmål for kvalitetsstyring kan være fastsat af apoteket selv, Danmarks Apotekerforening eller Lægemiddelstyrelsen.

Trin 2:

Implementering og anvendelse af retningsgivende dokumenter

Indikator 2

Apotekeren og relevante medarbejdere kender og anvender retningslinjerne.