Standardbetegnelse

Lægemidler og lægemiddelrådgivning

2.1.5 Forsendelse (5/11)

Standard

Forsendelse fra apoteket varetages sikkert og korrekt.

Standardens formål

At sikre, at forsendelse sker under hensyntagen til, at lægemidlet opbevares korrekt under forsendelsen, og at det korrekte lægemiddel* udleveres til den rette person

Opfyldelse af standarden

Indikatorer til vurdering af standardopfyldelse er anført i
forhold til nedenstående trin

Trin 1:

Retningsgivende

Dokumenter

Indikator 1

Der foreligger instruktioner* for forsendelse.

Instruktionerne beskriver som minimum arbejdsgange og kompetenceforhold i forbindelse med følgende:

§  Skriftlig information til kunden* om forhold vedrørende forsendelsen

§  Opbevaring af lægemidler ved rette temperatur under forsendelse

§  Behandling af produkt- og servicereklamationer* i forbindelse med forsendelse, jf. standard 1.2.6 Behandling af produkt- og servicereklamationer

§  Behandling af fejlleverancer*, jf. standard 1.2.7 Registrering, rapportering, analyse og opfølgning på utilsigtede hændelser.

§  I hvilke tilfælde akut forsendelse foretages

§  Formidling af oplysninger om forsendelsesservice til samarbejdspartnere

§  Dokumentation for aflevering/modtagelse af forsendelsen

§  Oplysning til kunderne om, at de kan få yderligere information om lægemidlet og den korrekte indtagelse ved kontakt til apoteket

§  Chaufførens handlemuligheder ved tvivl om betaling, adresse, ingen hjemme mv.

Trin 2:

Implementering og anvendelse af retningsgivende dokumenter

Indikator 2

Apotekeren og relevante medarbejdere kender og anvender instruktionerne.

Trin 3:

Kvalitetsovervågning

Indikator 3

Hver enkelt fejlleverance registreres* og behandles, jf. standard 1.2.7 Registrering, rapportering, analyse og opfølgning på utilsigtede hændelser.

Indikator 4

Minimum hvert 3. år foretages en undersøgelse af kundernes tilfredshed med apotekets forsendelser.

Vejledning

Kundernes tilfredshed med forsendelser kan indgå som en del af en samlet kundetilfredshedsundersøgelse*.

Indikator 5

To gange årligt foretages en evaluering* af de registrerede fejlleverancer, og der udarbejdes en samlet oversigt over mønstre og tendenser, jf. standard 1.2.1 Kvalitetsstyring.

Trin 4:

Kvalitetsforbedring