Alle – institutioner såvel som borgere – kan klage over IKAS samt over IKAS´ surveyors.
En klage er et udtryk for utilfredshed og kan i princippet have relation til alle aspekter af driften i IKAS.

Hvordan klager man over IKAS?

Udgangspunktet for klager mod IKAS er skriftlighed. Vil man klage over IKAS, bedes man udfylde klageskema, som kan hentes her, og sende det udfyldte og underskrevne skema retur til IKAS via info@ikas.dk eller via postadressen:

Institut for Kvalitet og Akkreditering i Sundhedsvæsenet, IKAS
Olof Palmes Allé 13, 1. th
8200 Aarhus

Såfremt der fremsættes en mundtlig klage over IKAS, vil IKAS medarbejderen, som klagen afgives til, skrive et klageskema med de væsentligste klagepunkter. Klageskemaet sendes til bekræftelse hos den klagende part, som kvitterer og sender retur til IKAS.

Når IKAS har modtaget en klage, sendes en kvitteringsmail retur til den klagende part inden for to arbejdsdage. Herefter vil klagen blive behandlet af direktionen i IKAS. IKAS kan af egen drift indhente yderlige oplysninger hos den klagende part eller tredje part til belysning af klagen.

Den klagende part får resultatet af IKAS´undersøgelse af klagen tilsendt pr. mail. Den klagende part har efter modtagelsen fem arbejdsdage til at kommentere det forelagte resultat. De evt. supplerende kommentarer kan bruges ved den endelige behandling af klagen.

De medarbejdere/surveyors fra IKAS, som klagen måtte være rettet imod, vil ligeledes få forelagt resultatet af undersøgelsen og med mulighed for at kommentere. Eventuelle kommentarer skal foreligge senest fem arbejdsdage efter modtagelsen af undersøgelsens resultater.

Tidsrammen for den samlede behandling af en klage mod IKAS vil være ca. 4 uger. Sagsbehandlingstiden kan dog variere afhængigt af kompleksiteten i den enkelte sag og den samlede sagsmængde.

Afgørelse

Direktionen i IKAS træffer en endelig beslutning i forhold til den indgivende klage. En klage kan enten afvises eller imødekommes. Vedrører klagen IKAS som organisation, er det IKAS´bestyrelse, der behandler sagen.   
IKAS orienterer den klagende part om afgørelsen på klagen og dens konsekvenser pr. mail. De involverede IKAS medarbejdere/surveyors orienteres ligeledes om afgørelsen og dens konsekvenser. Der er ingen rekursinstans (ankeinstans) for klager mod IKAS.