Standardbetegnelse

Patientinformation og -kommunikation

2.2.1 Vigtige samtaler med patienten (1/2)

Standard

Vigtige samtaler med patienten gennemføres professionelt.

Standardens formål

At sikre, at patienten oplever, at vigtige samtaler foregår velforberedt og respektfuldt

Målgruppe (ansvarlig)

Ledere og medarbejdere, der varetager vigtige samtaler med patienter

Anvendelsesområde

Hele institutionen

Opfyldelse af standarden

Indikatorer til vurdering af standardopfyldelse er anført i
forhold til nedenstående trin

Trin 1:

Retningsgivende
dokumenter

Indikator 1

Der foreligger retningslinjer for, hvor og hvordan vigtige samtaler med patienten foregår.

Retningslinjerne beskriver som minimum følgende:

§  Rammerne for den vigtige samtale:

§  Samtalen foregår i rammer, der tilgodeser behovet for ro og diskretion, og hvor den nødvendige tid er afsat

§  Patienten er opfordret til at tage en pårørende/bisidder med til samtalen, såfremt det skønnes at kunne støtte patienten, eller hvis patienten ytrer ønske herom

§  Mindreårige eller patienter med særlige behov informeres, når relevant ledsager/værge/sundhedsfaglig kontaktperson er til stede

§  Særlige forhold, fx behov for tolkebistand eller døvetolk, er indtænkt

§  Personalets håndtering af den vigtige samtale:

§  Patientjournal og andet relevant materiale er kendt forud for samtalen

§  Patienten og eventuelt dennes pårørende er informeret om formålet med samtalen

§  Patienten har mulighed for at stille spørgsmål og har indflydelse på beslutninger om forebyggelse, undersøgelse, behandling og pleje

§  Et alvorligt budskab overbringes af personale med de rette kompetencer og suppleres med et tilbud om et opfølgende møde. Såfremt særlige omstændigheder gør det nødvendigt at overbringe alvorlige budskaber telefonisk eller skriftligt, tilbydes patienten samtidigt et personligt møde