Standardbetegnelse

Kvalitets- og risikostyring

1.2.10 Patientklager og patientforsikringssager (10/10)

Standard

Institutionen behandler og følger op på patientklager og patientforsikringssager.

Standardens formål

§  At eliminere eller begrænse årsagerne til patientklager og
patientforsikringssager i forbindelse med patienters kontakt med institutionen

§  At sikre sagsbehandlingen af patienters og pårørendes klager

§  At indsamle viden om patientklager og patientforsikringssager til læring i institutionen

Målgruppe (ansvarlig)

Alle ledere og medarbejdere

Anvendelsesområde

Hele institutionen

Opfyldelse af standarden

Indikatorer til vurdering af standardopfyldelse er anført i
forhold til nedenstående trin

Trin 1:
Retningsgivende
dokumenter

Indikator 1

Der foreligger retningslinjer for sagsbehandling af mundtlige og skriftlige klager fra patienter, pårørende og andre interessenter, samt for patientforsikringssager.

Retningslinjerne beskriver som minimum følgende:

§  Analyse og identifikation af hændelsesårsager ved patientklager og
patientforsikringssager

§  Principperne for gennemførelse af forebyggende tiltag og formidling af læring ved patientklager og patientforsikringssager

Indikator 2

Der foreligger skriftligt informationsmateriale, der beskriver patientens klage- og erstatningsmuligheder udarbejdet i henhold til gældende regler.

Trin 2:
Implementering og anvendelse af retningsgivende dokumenter

Indikator 3

Ledere og medarbejdere kender og anvender retningslinjerne.