Standardbetegnelse

Kvalitets- og risikostyring

1.2.9 Omsorg for patienter, pårørende og personale efter en
utilsigtet hændelse (9/10)

Standard

Der drages omsorg for patienter, pårørende og personale, der har været involveret i en utilsigtet hændelse.

Standardens formål

At tilbyde patienter, pårørende og personale relevant omsorg og eventuel behandling, der bidrager til at fjerne eller mindske fysiske og/eller mentale mén efter en utilsigtet hændelse

Målgruppe (ansvarlig)

Alle ledere og patientsikkerhedsorganisationen

Anvendelsesområde

Hele institutionen

Opfyldelse af standarden

Indikatorer til vurdering af standardopfyldelse er anført i
forhold til nedenstående trin

Trin 1:
Retningsgivende
dokumenter

Indikator 1

Der foreligger retningslinjer for omsorg og eventuel behandling til patienter, pårørende og personale efter en utilsigtet hændelse, herunder information om erstatnings- og klagemuligheder, jf. Kvalitets- og risikostyring, standard 1.2.10.

Trin 2:
Implementering og anvendelse af retningsgivende dokumenter

Indikator 2

Ledere og medarbejdere kender og anvender retningslinjerne.

Trin 3:
Kvalitetsovervågning

Indikator 3 – psykiatri

Der gennemføres audit på baggrund af De Landsdækkende Psykiatriundersøgelser vedrørende spørgsmålet: ”Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen(e)?”.

Indikator 3 – somatik

Der gennemføres audit på baggrund af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) vedrørende spørgsmålet: ”Hvordan synes du alt i alt, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget?”.